1. 景區(qū)投訴處理的難點

文化和旅游主管部門僅對轄區(qū)內(nèi)的A級旅游景區(qū)有業(yè)務指導的權(quán)利，尚未評A的社會公園及游樂場類投訴應向其轄區(qū)內(nèi)主管部門進行投訴。就是找園林局，或者打12345進行投訴。12345這個號碼走進了老百姓的心里。從最早的市長電話，到咨詢、救助、投訴為一體，再到現(xiàn)在全方位建立督辦和解決渠道，從聆聽到行動，將促進更多實際問題的解決。

2. 景區(qū)投訴機制

旅游局

旅游中自身合法權(quán)益受到侵害時，可以向當?shù)芈糜尉滞对V。

依據(jù)《民法典》的規(guī)定，旅游景區(qū)有責任保障游客的人身安全，如果景區(qū)沒有盡相應義務造成游客受傷的，景區(qū)要承擔相應的責任。

3. 景區(qū)投訴處理的難點分析

旅游景區(qū)投訴總結(jié)應該有以下幾方面：

1、投訴主體，按景區(qū)板塊設置，列出被投訴部門或板塊，按投訴數(shù)量排序。

2、投訴內(nèi)容，主要客訴內(nèi)容羅列，經(jīng)典案例闡述。

3、投訴方式，當場投訴，電話投訴，郵件投訴，等

4、解決方式，客訴的主要解決辦法，處理方式。

5、責任明示，引起客訴的主要負責人公示，懲罰措施公示，以儆效尤。

6、意見建議，根據(jù)客訴提出內(nèi)部整改方案及對外統(tǒng)一話術(shù)，杜絕客訴重復發(fā)生。

4. 景區(qū)投訴處理的難點是什么

12301旅游投訴沒有用，目前撥打12301熱線投訴旅游方面的問題是沒有用的。12301電話是我們國家文化和旅游部開設的旅游服務咨詢和投訴電話。但是在2021年11月份的時候國家文旅部發(fā)布公告說12301平臺需要整體撤銷，目前12301熱線已經(jīng)和12345熱線電話合并。因此消費者打12301投訴旅游服務是沒有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無法接通。

5. 景區(qū)投訴分析

可以去景區(qū)管理處投訴或是打景區(qū)投訴電話，也可以打12315消費者投訴電話投訴

6. 處理景區(qū)投訴的問題

去旅游局投訴最直接有效

1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務質(zhì)量問題時，歸旅游部門受理管轄；

2、非A級景區(qū)和一般旅店的服務質(zhì)量就要到其他部門投訴，非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒有評級的景點；

3、在農(nóng)家樂、商務酒店等地發(fā)生的糾紛由商務部門受理；

4、景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理；

5、涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理；

6、發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。